Política de reembolsos de la Plataforma SPCA

1. A qué aplica esta política

Esta política regula las devoluciones de los pagos que se hagan a Consultoría Corporación Herrera, S.A. (COHERSA), NIT 10845975-6, a través de SPCA, por el uso de la Plataforma SPCA (planes o suscripciones), cuando estos existan. Hoy la Plataforma se usa sin costo («Versión de prueba»).

No aplica a los servicios profesionales de SPCA (contabilidad, auditoría, asesoría, presentación de declaraciones), que se rigen por el contrato o la propuesta de servicios correspondiente, ni a cobros de terceros (bancos, procesadores de pago, comisiones) que SPCA no controla.

2. Período de prueba y garantía del primer pago

Cuando existan planes de pago, ofreceremos un período de prueba gratuito de 14 días antes del primer cobro, para que compruebes si la Plataforma se ajusta a tu empresa.

Además, si es tu primer pago y decides no continuar, puedes pedir la devolución completa dentro de los 7 días calendario siguientes al cobro, sin necesidad de justificar el motivo. Esta garantía se aplica una sola vez por empresa.

3. Cancelación de suscripciones

• Plan mensual. Puedes cancelarlo en cualquier momento. Conservas el acceso hasta el final del mes pagado y no se devuelve la parte proporcional de ese mes.
• Plan anual. Si cancelas dentro de los primeros 30 días del período anual, devolvemos el valor de los meses completos no usados, descontando el precio del plan mensual por cada mes iniciado. Después de ese plazo no hay devolución, pero conservas el acceso hasta el final del año pagado.
• La cancelación se solicita por correo o, cuando esté disponible, desde Configuración. Después del último día de acceso podrás exportar tu información durante los treinta días que indican los Términos y condiciones.

4. Cobros erróneos o duplicados

Si se te cobró dos veces, se te cobró un monto distinto del publicado o se te cobró después de cancelar, devolvemos el monto completo en cuanto lo verifiquemos, en un plazo máximo de diez días hábiles desde tu aviso. Si el error fue nuestro, asumimos también las comisiones del medio de pago.

5. Fallas prolongadas del servicio

Si por causas atribuibles a SPCA la Plataforma estuvo fuera de servicio más de 72 horas consecutivas en un mismo mes, puedes pedir un crédito proporcional a los días sin servicio, aplicable al siguiente cobro, o la devolución proporcional si decides cancelar. No cuentan las interrupciones por mantenimiento avisado, por fallas de tu conexión o dispositivo, ni por causas de fuerza mayor.

6. Cambios de plan

Al pasar a un plan de mayor precio, se cobra solo la diferencia proporcional al tiempo que falta del período. Al pasar a uno de menor precio, el cambio aplica desde el siguiente período y no se devuelve la diferencia del período en curso.

7. Casos en que no hay reembolso

• Períodos ya usados o vencidos, fuera de los casos de las secciones 2, 4 y 5.
• Cuentas suspendidas o cerradas por incumplimiento de los Términos y condiciones.
• Falta de uso de la Plataforma durante un período pagado.
• Cobros de terceros ajenos a SPCA.

8. Cómo pedir un reembolso

1. Escribe a info@spca.com.gt desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Reembolso», indicando el nombre de la empresa, la fecha y el monto del cobro y el motivo.
2. Te confirmaremos la recepción y te responderemos en un plazo máximo de diez días hábiles; podemos pedirte información adicional para verificar el cobro.
3. Si procede, la devolución se hace por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 30 días siguientes a la aprobación, y se documenta con la nota de crédito electrónica correspondiente. No hacemos devoluciones en efectivo. El tiempo en que el banco o el procesador reflejan la devolución no depende de SPCA.

9. Derechos del consumidor

Nada en esta política limita los derechos que la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 6-2003) y su reglamento reconocen a quienes usan la Plataforma como consumidores, incluido el derecho de acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política; cada versión lleva número y fecha y el historial aparece al final. Los cambios no afectan las solicitudes presentadas antes de su vigencia. Consultas: info@spca.com.gt · Tel. 4323-2353 · 5a. calle C 1-47, zona 1, Residenciales Villa Nueva, Villa Nueva, Guatemala.

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